Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Lustaufglück setzen wir alles daran, dir ein reibungsloses und unterhaltsames Erlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen du deine Teilnahme an einem Wettbewerb stornieren oder eine Rückerstattung anfordern möchtest. Nachfolgend findest du unsere Richtlinien zu Stornierungen und Erstattungen.

1. Stornierung durch Nutzer

Vor Beginn eines Wettbewerbs:
Du kannst deine Teilnahme jederzeit vor dem offiziellen Start des Wettbewerbs über die Detailseite des jeweiligen Wettbewerbs stornieren.
 Bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden deinem Lustaufglück-Konto gutgeschrieben.

Nach Beginn eines Wettbewerbs:
Sobald ein Wettbewerb gestartet ist, ist keine Stornierung mehr möglich. Teilnahmegebühren sind dann nicht erstattungsfähig, da Ergebnisse auf realen Spielerleistungen basieren.

2. Stornierung durch Lustaufglück

  • Zu wenige Teilnehmer: Wird die Mindestanzahl an Teilnehmern nicht erreicht, behalten wir uns das Recht vor, den Wettbewerb zu stornieren. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung der Teilnahmegebühren.

  • Technische Probleme: Bei Serverausfällen oder anderen unvorhergesehenen technischen Störungen kann ein Wettbewerb abgebrochen werden. Betroffene Teilnehmer erhalten eine Rückerstattung.

  • Regelverstöße: Wird ein Wettbewerb wegen Verstößen gegen unsere Fair-Play-Richtlinie abgebrochen, erfolgt keine Rückerstattung für die beteiligten Nutzer.

3. Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen erfolgen bei:

  • Stornierung durch Lustaufglück.

  • Nutzerstornierung vor Wettbewerbsbeginn.

  • Technischen Fehlern oder Zahlungsproblemen.

Erstattungsmethode:
Rückerstattungen werden deinem Lustaufglck-Konto gutgeschrieben. Das Guthaben kann für zukünftige Wettbewerbe verwendet oder gemäß unseren Auszahlungsrichtlinien ausgezahlt werden.

Keine Rückerstattung bei:

  • Disqualifikation wegen Regelverstößen.

  • Verlusten durch reale Spielergebnisse.

  • Rückerstattungsanfragen nach Wettbewerbsstart oder Abschluss.

4. Auszahlungen vom Konto

  • Auszahlungsanfragen: Nutzer können ihr Guthaben jederzeit ab einem Mindestbetrag auszahlen lassen.

  • Bearbeitungszeit: In der Regel erfolgt die Auszahlung innerhalb von 3–5 Werktagen (abhängig vom Zahlungsanbieter).

  • Gebühren: Für Auszahlungen kann eine kleine Bearbeitungsgebühr anfallen, die während des Auszahlungsprozesses angezeigt wird.

5. Rückerstattung oder Stornierung beantragen

📧 Support kontaktieren:
Sende eine E-Mail an [email protected] mit deinen Kontodaten, den Angaben zum Wettbewerb und dem Grund deiner Anfrage.

⏱ Bearbeitung:
Unser Team prüft deine Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen an.

6. Änderungen der Richtlinie

Lustaufglück behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Die weitere Nutzung der Plattform nach Aktualisierungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

7. Kontakt

Für Fragen oder Anliegen zur Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie:
📧 [email protected]